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京东取消订单服务管理规则修订

07-13

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本规则适用于京东开放平台第三方商家。商家需受理消费者取消订单原因主要包含:不想要了;商品信息填写错误;地址信息填写错误;

近日,京东修订“取消订单”服务管理规则,本次规则调整将于2022年7月15日生效。

京东取消订单服务管理规则修订

据了解,本规则适用于京东开放平台第三方商家。商家需受理消费者取消订单原因主要包含:不想要了;商品信息填写错误;地址信息填写错误;商品无货;商品降价;发货时间问题;配送时间问题;非本人签收;快递/物流无物流跟踪记录;货物破损已拒签及其他。

京东表示,订单生成后,若消费者申请取消订单的,商家需依据实际订单情况受理消费者诉求。生鲜、二手商品、本地生活/旅游出行、数字内容、图书、文娱、教育培训、邮币、健康服务、医药等类目商品不适用未出库取消订单立即通过的审核权益。

当商品订单显示“待出库”状态时,消费者付款后2小时内且订单实付金额≤500元的订单,系统将自动审核通过并将订单款项按消费者原支付路径退款;

其他显示“待出库”状态的订单,若消费者申请取消的,商家需按审核时效进行处理,通过后订单款项按消费者支付原路径退款。

当商品订单显示“已出库”状态时,若消费者提交取消订单的,商家需对订单快递所在位置进行确认后,对消费者的申请进行审核处理。

若订单取消失败或者包裹拦截失败,订单将会继续进行配送,若消费者选择拒收、退货的,商家有权与消费者协商,由消费者承担相关运费。

在取消订单争议问题处理上,京东平台可受理取消订单争议包括:驳回处理结果不满意、商家无理由驳回等,若消费者针对上述问题申请京东处理的,京东有权依据双方举证及交易详情处理。

买卖双方对已出库商品取消订单产生纠纷,若消费者投诉取消订单申请被无理由驳回的,京东有权依据双方举证及交易详情处理。

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