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天猫国际专卖店不让退货吗?不给退怎么办?

07-20

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天猫国际专卖店是可以进行退货的,买家可以在“我的-已买到”页面通过"投诉维权"通道向天猫发起“退换货”的申请,在收到“退换货”申请以后,天猫有权根据协调情况要求双方提供证明,并确认及判定退货的结果。

天猫国际专卖店也是一个非常有知名度的跨境购物平台,能够让消费者顺利的买到国外的商品。由于跨境购物需要经过复杂的流程,而且商品有时候也会存在问题,导致消费者产生退货的需求,但是有时候会发现退货是比较难的,那么天猫国际专卖店不让退货吗?

天猫国际专卖店不让退货吗

一、天猫国际专卖店不让退货吗?

天猫国际专卖店是可以进行退货的,买家可以在“我的-已买到”页面通过"投诉维权"通道向天猫发起“退换货”的申请,在收到“退换货”申请以后,天猫有权根据协调情况要求双方提供证明,并确认及判定退货的结果。

对于已收货和已发货的订单,申请有两种退款方式。一种是不喜欢的退货退款,另一种是因为质量或其他非客户的原因可以要求退款但不退货。如果是质量不退货退款,可能会出现不同意,消费者可以要求官方介入调查的。

平台支持或者承诺提供“退换货”服务的商品,用以无理由形式退货或拒签的,来回的运费均由购买人承担。如果提供包邮服务,仅承担退货运费。

二、不给退怎么办?

1、可以按照此步骤操作投诉,从电脑端登录到淘网,进入已买到的宝贝—找到对应订单—选择投诉—选择售后问题,要求官方介入即可。

2、除了上述的方法,还可以拨打12345热线投诉天猫国际平台,一般12345的客服会帮大家进行处理的,因为国内和国外的处理是不同的,所以要按照流程提交材料和证据。

3、还有种渠道是在维权页面介入,维权人员会在5-9个工作日跟进处理,如需反馈留言或者凭证,可以在维权页面的发表留言凭证中进行反馈。

天猫国际专卖店是跨境的平台,服务规则与天猫是不一样的,所以在购物之前,应该仔细了解一下,避免由于不懂规则,出现尴尬的情况。

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